Ya lo sé, varias personas me lo dijeron. Me acuerdo de Itan, de Joselito y de algún otro referente a no comprar nada proveniente de Amazon, y lo hice; pues ahora estoy enfrentando las consecuencias.
De agregar que, desde hace un tiempo hacia acá, vengo “actualizándome”. Llegué a pensar que para ser un geek y escribir sobre tecnología estaba quedándome muy atrás, por lo que ando realizando esfuerzos para hacerme con gadgets funcionales y tecnología que realmente pueda cumplir un rol en mi vida. De ahí a que ahora ande con un S25 Ultra, del que ya escribí (excelente móvil), y ahora más recientemente escribí sobre mi Huawei GT6 (también excelente opción). Y pues, lo último era conseguir un asistente “inteligente”, en este caso de Amazon, del que había leído buenas referencias por su asistente Alexa. Todas esas buenas referencias se fueron abajo.
Desde el principio todo parecía ir en contra. Fue casi una semana en donde traté de conseguir el dispositivo y no lo encontraba; a donde iba o no lo vendían o estaba agotado. Es tanto que fui al centro comercial de tecnología más grande de la ciudad y ¿adivina qué? Llegué muy temprano, llegué como a las 8:00 AM y abrían a las 10:00 AM. No me podía quedar a que abrieran, así que ese día perdí la ida. Tanto que escribí en Mastodon sobre este percance como si fuera una especie de señal (cuestión que ahora confirmo que si fue), y todos decían que no lo comprara, más que todo por temas de privacidad.
¿Un geek pro privacy comprando tecnología invasiva? ¿Todo bien?
Acá voy a profundizar en algo que algunos cercanos me cuestionaron y también en Mastodon hubo una charla respecto a eso: si realmente tiene sentido estar a favor de la privacidad y el anonimato, pero luego dar entrada a dispositivos “inteligentes” a nuestras zonas más privadas, como el hogar. Realmente no creo que exista una respuesta correcta definitiva entre sí o no.
En mi caso creo que la tecnología juega un papel muy importante en nuestra vida y, de hecho, precisamente conocer las implicaciones de dicha tecnología hace que esté más consciente de sus riesgos y de cómo podría mitigarlos o convivir con ellos sin perder usabilidad. Además de que, como parte del “progreso” y evolución tecnológica, esa será la nueva normalidad. Directa o indirectamente estaremos relacionados, contribuyendo a X tecnología. Para ser más consecuente tendría que vivir en una cueva, porque la mayoría de la tecnología ya está filtrada (confirmados algunos chips, Smart TVs invasivos y tecnología de routers vulnerables).
Por lo que básicamente es eso; soy consciente y sabría cuándo es necesario desconectar.
Volviendo al tema.
Finalmente pude comprar el Echo Dot 5 de Amazon. Mis primeras impresiones es que, al inicio, aluciné bastante por la infinidad de posibilidades que veía en él mientras configuraba. En mi mente me hacía una idea de conectar toda la casa a futuro (luces, ventilador, cámaras y otras cosas) y, mientras finalizaba la configuración, aparecieron los primeros bugs.
Pude observar que el apartado de Skills, el mejor apartado para obtener apps de terceros para una funcionalidad en concreto, no funcionaba por la región de mi dispositivo y su versión. Esto lo solucioné reiniciando y apagando como cinco veces para que el sistema pudiera actualizar a la última versión y, en cuanto a la región, tuve que buscar un tutorial en donde básicamente me mostraba que, en un apartado oculto de las configuraciones, tenía que poner que era de USA. Fuera de allí no funciona. Una funcionalidad absurda. Si desde ya el dispositivo va limitado para regiones de afuera, no vendan su mierda al exterior.
Luego de una hora de configuración sentí que el dispositivo había quedado bien completo, pero noté algo incómodo y es que, mientras escuchaba música, la publicidad era un poco constante e incómoda. Siempre tiraba el mismo maldito anuncio y al final te preguntaba si querías aceptar el plan de prueba. Para continuar con tu música te pedía confirmar con un sí o un no; si no lo decías, te expresaba: “Parece que no he escuchado lo que decías”. Reabsurdo.
No me imagino estar en plena escena erótica y tener que parar a decirle a esa basura que continúe con la música, que por cierto es solo Amazon Music. No tiene YouTube y Spotify va como tercero, también con un proceso aparte para su activación. Re mal. ¿Monopolio? Eso huele.
Finalmente accedí a iniciar el plan de prueba para luego comenzar a pagar 19.000 pesos mensuales. Hice el proceso y, desde que comenzó la prueba, sentí que ya había subido a otros niveles. Tenía el máximo rendimiento del dispositivo en cuanto a inteligencia y música; todas las opciones iban re full.
Ya me sentía en el futuro, acostado en mi cama poniendo alarmas, música ambiente, recordatorios y notas. Incluso con rutinas: a ciertas horas comenzaba la radio de las noticias locales, con pronósticos e información de interés. También, cuando llegaba del trabajo, con un “buenos días” me recibía y me actualizaba de todo.
Esa satisfacción duró un día y medio.
Luego los problemas comenzaron. Resulta que la verificación de mi tarjeta de débito no fue válida (la misma tarjeta con la que pago Netflix y otros servicios). Fue rechazada e incluso cuando estuve realizando el proceso de validación también. De allí procedí a realizar la verificación de mi identidad debido a que añadí una segunda tarjeta y me pedía identificarme.
A pesar de que sentía que eran muchos datos los que tenía que presentar (foto, datos de tarjeta e identificación oficial), accedí con tal de continuar con la buena experiencia que venía teniendo con mi dispositivo, pero… todo se fue al carajo.
Al parecer no aceptaron mis datos y me bloquearon la cuenta. Era muy gracioso que cuando entraba a la app para realizar el proceso de pago, esta me redirigía a la web y desde la web me redirigía a la app. Una funcionalidad absurda.
Además, la asistencia al cliente estaba basada prácticamente toda en inteligencia artificial. Me daba pasos a seguir que no correspondían a mi caso y tampoco eran funcionales. Una perdedera de tiempo total. Es tanto que comienzas a ver su sitio de soporte como un laberinto; saltas de lado en lado para obtener solo respuestas automatizadas.
Finalmente, desde afuera de su web, por un tercero encontré correos de asistencia, los cuales, a la fecha, después de cuatro o cinco días, no tienen respuesta.
Hace unas cuatro horas publiqué lo siguiente en su foro, el cual ha tenido vistas pero nada de respuestas:
“Me quedó el Echo Dot 5 de pisapapeles
¡Hola!
Seré un poco directo con mi problema: Amazon nunca procesó mi medio de pago ni aceptó dos tarjetas que poseo. Posteriormente terminaron bloqueando mi cuenta principal y la secundaria. He mandado correos en los cuales no he obtenido respuesta.
Además de tener una sesión automatizada frente a mi problema (puras respuestas de IA que no me sirven en absoluto), en los procesos de validación de mi identidad supuestamente paso el filtro y ahí se queda todo.
Realmente estoy bastante molesto con el servicio general que me han dado, por lo que tengo un dispositivo nuevo sin poder funcionar… un aparato ‘inteligente’, no tanto; cero funcional.
Cordialmente, ojalá tener una respuesta humana”.
Y sí, el mensaje es algo pasivo-agresivo, lo admito, pero voy a cumplir en unos días una semana con un dispositivo “inteligente” (que no lo es) archivando polvo porque su marca ha sido incapaz de procesar un pago, también de verificar una identidad y, sobre todo, de dar una respuesta humana.
Es lo más absurdo que me ha pasado en los últimos años y es el objeto más caro que tengo que no cumple ninguna función.
En el futuro una cerradura inteligente nos dejará afuera de la casa porque considerará que nuestro comportamiento es sospechoso.
Y sé lo que están pensando… ¿Por qué no utilizas otra cuenta y vuelves al plan gratuito?
Ya lo intenté. Creé una cuenta desde cero, activé nuevamente el plan gratuito y funcionó como cuatro horas. Posteriormente resultó bloqueada y la única respuesta fue algo automatizado de que no cumplía las políticas de la marca, sin especificar claramente cuál era mi incumplimiento.
Sinceramente no quiero ir a perder el tiempo en los organismos que controlan la venta de estos productos. Veré si con este mismo artículo, más fotos de soporte, podré hacer el trámite online. De lo contrario aceptaré mi pérdida y bueno, seguiré esperando respuesta, si es que algún día llega.
Desde hoy me declaro hater de Amazon y su tecnología obsoleta. Fue la peor compra que he hecho en el año y no lo voy a olvidar.
Y no es un problema único. Ojalá hubiera visto antes su foro de soporte. Está lleno de clientes insatisfechos porque no les aceptan sus pagos, porque Alexa no los escucha, porque no enciende, porque no actualiza y un sinfín de cosas.
Lo más ilógico es que no te acepten el dinero (pues regala el servicio). Siento que apostaron todo a la IA, tanto que no hay personal humano calificado detrás. Esto jamás sucedería en empresas con personal calificado.
Maldito Amazon.
